นโยบายการเปลี่ยน – คืนสินค้า

ร้าน LamsangStore (บจก. ลำแสง กรุ๊ป) มีผลบังคับใช้: 19 สิงหาคม 2569 | ใช้กับทุกช่องทางการขาย (Shopee / TikTok Shop / Lazada / Facebook Page)

1. ภาพรวม

ทางร้านยินดีให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้า (รุ่น / สี / ไซส์) และคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่ระบุในนโยบายฉบับนี้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกใจและใส่ได้พอดีที่สุด

หมายเหตุสำคัญ: หากลูกค้าสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม (Shopee / TikTok Shop / Lazada) และยังอยู่ในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มเปิดให้กด "ขอคืนสินค้า/คืนเงิน" ได้ แนะนำให้ดำเนินการผ่านระบบของแพลตฟอร์มก่อน เพราะจะได้รับความคุ้มครองและคืนเงินเร็วที่สุด นโยบายฉบับนี้ใช้สำหรับกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าโดยตรงกับทางร้าน หรือกรณีที่พ้นระยะเวลาของแพลตฟอร์มแล้ว

2. เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้เมื่อเข้าเงื่อนไขครบทุกข้อดังนี้

ข้อ เงื่อนไข 1 แจ้งความประสงค์ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า 2 สินค้า ยังไม่ผ่านการใช้งาน และไม่ผ่านการซัก 3 ป้ายแท็ก / ถุงบรรจุ / อุปกรณ์ที่มาพร้อมสินค้า ครบถ้วน อยู่ในสภาพเดิม 4 ไม่มีกลิ่นน้ำหอม กลิ่นบุหรี่ คราบเครื่องสำอาง ขนสัตว์เลี้ยง หรือร่องรอยการลอง/ใส่ 5 มี หลักฐานการสั่งซื้อ (แคปหน้าจอคำสั่งซื้อ + ระบุช่องทางที่สั่ง) 6 เปลี่ยนได้ 1 ครั้งต่อ 1 คำสั่งซื้อ

เรื่องส่วนต่างราคา

• รุ่นใหม่ ราคาสูงกว่า → ลูกค้าชำระส่วนต่างเพิ่ม

• รุ่นใหม่ ราคาต่ำกว่า → ทางร้านคืนส่วนต่างให้หลังได้รับพัสดุและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

• รุ่น/สี/ไซส์ที่ต้องการต้องมีสต็อกพร้อมส่ง หากสินค้าหมด ทางร้านจะแจ้งให้เลือกรุ่นอื่นหรือคืนเงินแทน

3. กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้

• สินค้าผ่านการใช้งาน ผ่านการซัก รีด หรือมีรอยเปื้อน/กลิ่นติด

• สินค้าถูกดัดแปลง เช่น ตัดขา เย็บแก้ไซส์ เจาะรูเข็มขัดเพิ่ม

• ป้ายแท็กถูกตัดออก หรืออุปกรณ์ไม่ครบ

• เกินกำหนด 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

• ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ หรือไม่สามารถระบุคำสั่งซื้อได้

• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า

• สินค้าลดราคาพิเศษ / สินค้าตำหนิ (Clearance) ที่ระบุไว้ชัดเจนหน้าประกาศขายว่าไม่รับเปลี่ยนคืน

4. ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า (8 ขั้นตอน)

ขั้นตอนที่ 1 — ลูกค้าส่งหลักฐานคำสั่งซื้อ แคปหน้าจอคำสั่งซื้อพร้อมระบุว่าสั่งจากช่องทางไหน ส่งเข้าแชทของร้าน

ขั้นตอนที่ 2 — แจ้งรุ่น สี ไซส์ ที่ต้องการเปลี่ยน ทางร้านจะเช็กสต็อกและแจ้งส่วนต่างราคา (ถ้ามี) ให้ทราบ

ขั้นตอนที่ 3 — ร้านเปิดบิลใหม่ให้ ทางร้านเปิดบิลสินค้าตัวใหม่พร้อมส่วนลดให้ รบกวนลูกค้าเขียนเลขบิลใหม่ใส่ซองมาให้ด้วย

ขั้นตอนที่ 4 — ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาที่ร้าน

ผู้รับ   LamsangStore
เบอร์   098-445-6397
ที่อยู่  41/8 หมู่ 6 ต.เนินปอ อ.สามง่าม จ.พิจิตร 66140

• ✏️ เขียน เลขบิลใหม่ ใส่ซองมาด้วย

• 📦 ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งขากลับเอง (ยกเว้นกรณีตามข้อ 6)

• แนะนำให้ส่งแบบมีเลขติดตามพัสดุทุกครั้ง

ขั้นตอนที่ 5 — แจ้งเลขพัสดุกับทางร้าน หลังส่งสินค้าแล้ว รบกวนแจ้งเลข Tracking กลับมาที่แชทของร้าน

ขั้นตอนที่ 6 — แจ้งชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่อีกครั้ง เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวของ TikTok, Shopee และ Lazada ทางร้านไม่สามารถดึงข้อมูลเดิมที่ลูกค้าสั่งมาได้ จึงรบกวนลูกค้าแจ้งชื่อ–เบอร์โทร–ที่อยู่สำหรับจัดส่งอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 7 — ร้านได้รับพัสดุและตรวจสอบ ตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพปกติ ไม่พบร่องรอยการใช้งาน และไม่ผ่านการซัก

ขั้นตอนที่ 8 — ร้านจัดส่งสินค้าตัวใหม่ ทางร้านจัดส่งสินค้าตัวใหม่พร้อมแจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบ

5. การคืนสินค้า / คืนเงิน

5.1 กรณีที่ร้านรับผิดชอบเต็มจำนวน (คืนเงิน 100% + ค่าส่งขากลับ)

• ส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดไซส์ จากที่ลูกค้าสั่ง

• สินค้ามีตำหนิจากโรงงาน เช่น ตะเข็บแตก ซิปเสีย หัวเข็มขัดชำรุด

• สินค้าไม่ครบตามจำนวนในคำสั่งซื้อ

• สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง

สิ่งที่ต้องเตรียม: ถ่าย คลิปวิดีโอขณะแกะพัสดุ (Unboxing) แบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ โดยเห็นเลขพัสดุหน้ากล่องชัดเจน พร้อมรูปถ่ายจุดที่มีปัญหา แจ้งภายใน 48 ชั่วโมง นับจากได้รับสินค้า

5.2 กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ / สั่งผิด

• ทางร้านแนะนำให้ เปลี่ยนสินค้า แทนการคืนเงิน

• หากประสงค์คืนเงิน ต้องอยู่ในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด และลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งขากลับเอง

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเงื่อนไขข้อ 2 ทุกประการ

5.3 ระยะเวลาคืนเงิน

• สั่งผ่านแพลตฟอร์ม: เงินจะคืนเข้าช่องทางที่ชำระตามรอบของแพลตฟอร์มนั้น ๆ (ประมาณ 3–14 วันทำการ)

• สั่งผ่านเพจ/โอนตรง: ทางร้านโอนคืนภายใน 3 วันทำการ หลังตรวจรับสินค้าเรียบร้อย

6. ตารางสรุปความรับผิดชอบค่าจัดส่ง

กรณี ค่าส่งขากลับ (ลูกค้า→ร้าน) ค่าส่งสินค้าใหม่ (ร้าน→ลูกค้า) เปลี่ยนไซส์ / สี / รุ่น (ลูกค้าเปลี่ยนใจ) ลูกค้าจ่าย ร้านจ่าย ร้านส่งผิดรุ่น/สี/ไซส์ ร้านจ่าย ร้านจ่าย สินค้ามีตำหนิจากโรงงาน ร้านจ่าย ร้านจ่าย สินค้าเสียหายจากการขนส่ง ร้านจ่าย ร้านจ่าย สินค้าไม่ครบจำนวน ร้านจ่าย ร้านจ่าย

กรณีร้านรับผิดชอบค่าส่งขากลับ ลูกค้าสำรองจ่ายไปก่อนและส่งสลิปค่าจัดส่งมาให้ ทางร้านจะโอนคืนให้ตามจริง (ไม่เกิน 60 บาท ต่อ 1 พัสดุ)

7. ระยะเวลาดำเนินการโดยรวม

ขั้นตอน ระยะเวลา ร้านตอบกลับคำขอเปลี่ยน/คืน ภายใน 24 ชั่วโมง (วันทำการ) ร้านตรวจสอบสินค้าหลังได้รับพัสดุ 1–2 วันทำการ จัดส่งสินค้าตัวใหม่ ภายใน 1–2 วันทำการหลังตรวจสอบผ่าน

8. ช่องทางติดต่อ

• แชทร้านค้า: Shopee / TikTok Shop / Lazada / Facebook: LamsangStore

• โทร: 098-445-6397

• ที่อยู่ส่งคืนสินค้า: 41/8 หมู่ 6 ต.เนินปอ อ.สามง่าม จ.พิจิตร 66140

• เวลาทำการ: จันทร์–เสาร์ 08.00–17.00 น.

9. ข้อสงวนสิทธิ์

ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้น และขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยจะยึดนโยบายฉบับที่ประกาศ ณ วันที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเป็นสำคัญ

ในกรณีที่ข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม (Shopee / TikTok Shop / Lazada) ขัดหรือแย้งกับนโยบายฉบับนี้ ให้ยึดตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเป็นหลัก

ฉบับย่อ (สำหรับใส่หน้าประกาศขาย / ปักหมุดในแชท)

นโยบายเปลี่ยน–คืนสินค้า LamsangStore

✅ เปลี่ยนได้ ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งานและไม่ผ่านการซัก ป้ายแท็กครบ (ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งขากลับ)

✅ ร้านรับผิดชอบเต็มจำนวน หากส่งผิดรุ่น/สี/ไซส์ สินค้ามีตำหนิ ไม่ครบจำนวน หรือเสียหายจากขนส่ง — รบกวนถ่ายคลิปตอนแกะพัสดุแบบไม่ตัดต่อ แจ้งภายใน 48 ชม.

❌ ไม่รับเปลี่ยน–คืน สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ผ่านการซัก ถูกดัดแปลง ตัดป้ายแท็ก หรือเกิน 7 วัน

📩 ขั้นตอน: แคปคำสั่งซื้อ → แจ้งรุ่น/สี/ไซส์ใหม่ → ร้านเปิดบิลใหม่ → ส่งของกลับ (เขียนเลขบิลใหม่ใส่ซอง) → แจ้งเลขพัสดุ → แจ้งชื่อ-เบอร์-ที่อยู่อีกครั้ง → ร้านตรวจสอบ → ส่งของใหม่

📍 ที่อยู่ส่งคืน: LamsangStore 098-445-6397 41/8 หมู่ 6 ต.เนินปอ อ.สามง่าม จ.พิจิตร 66140